Arenas del desierto
Empresa con muchos años de experiencia que veía como inexplicablemente perdía dinero en un mercado donde toda la competencia estaba creciendo.
Se analizó la empresa y el mercado para ver cuales eran los motivos por los que la empresa no generaba lo que debería y en cambio estaban en pérdidas desde hacía varios meses, identificando factores como:
Falta de liderazgo y empatía para dirigir equipos multiculturales.
Poca atención al cliente.
Cultura intoxicada por altos niveles de burocratización.
Se trabajó en identificar las deficiencias y las redundancias en los procesos, para asi poder eliminar el factor toxicidad y hacer un esfuerzo extra en atender al cliente.
Fue importante la política de transparencia en la que el gestor tenía que dar ejemplo en su trabajo y "tirar del carro" en momentos difíciles. Eso ayudó al incremento de la motivación del equipo y consecuentemente, el servicio a los clientes.
La simplificación de tareas, implementar KPIs y diálogo con toda la organización, ayudó a que la empresa pudiera generar beneficios y crecer a ritmo del mercado.